سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحرص في فيلورا على رضاكم التام، ونوفر لكم سياسة مرنة وعادلة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
- أولاً: الاستبدال بسبب عيب مصنعي:
- شق في العباية، يتم توضيحه عن طريق ارفاق صورة.
- اختلاف المقاسات، عن طريق قياس القطعة بالانش مع ارفاق صورة توضح الإشكالية.
- وجود بقع في المنتج، يتم توضيحه عن طريق ارفاق صورة.
يجب الإبلاغ عن العيب المصنعي خلال 24 ساعة من استلام المنتج، مع إرسال صور واضحة إلى خدمة العملاء عبر واتساب.
ثانياً: الاسترجاع:
- لا يوجد استبدال او استرجاع؛ لاننا نقوم بتفصيل القطعة خصيصاً لك فقط.
ثالثاً: حالات لا يتم فيها قبول الطلب:
انتهاء مدة الاسترجاع/الاستبدال الموضحة.
الخيوط الزائدة لا تعتبر عيب مصنعي (بامكان العميل ازالتها بالمقص وليس بسحب الخيط).
- إذا ظهر عيب في العباية بسبب سوء استخدام العميله او تم غسل العباية بشكل معارض لتعليمات الغسيل المرفقة مع العباية.
- في حال تم اكتشاف ان تم التعديل على العبايه من قبل العميل يحق للمتجر الغاء طلب الاستبدال وارجاع القطعة ذاتها للعميل.